Marketing Emocional y Marketing con Causa, de la mano

Se ha puesto de moda. El Marketing Emocional se ha puesto de moda. Y de la mano, el Marketing con Causa, claro. Pero parece que hay una oleada de exceso de emociones en todos los contenidos de publicidad, pensando que eso es lo correcto para las marcas. Pero… ¿y los consumidores? ¿Nadie se ha planteado que seguramente empiezan a estar saturados con tanta emoción embotellada?

No quiero empezar este artículo con dosis excesiva de dramatismo, si no de realidad. Llevo muchos años hablando y escribiendo sobre Marketing Emocional, estudiándolo a través de las marcas, de las empresas y de los contenidos online y offline. Haciendo análisis, cotejando información. Pero sobre todo sacando mis propias conclusiones y teorías a través de todo ello. Como la Teoría de los 4 Pilares del Marketing Emocional.

Queda mucho trabajo por hacer aún. Mucho por aprender y mucho por aplicar para el beneficio común. Es decir, beneficio para marcas y consumidores.

No hay verdades absolutas, ni en el Marketing Emocional ni en el resto de disciplinas. Aunque sí creo en una sola que conlleva las que le siguen. Y es que…

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Es fácil comprenderlo. En el Marketing, como con todo en la vida, no todo vale. Cuando hacemos sentir al cliente, al consumidor, y sobre todo la persona, como el centro de nuestra marca, se genera un vínculo emocional entre marca y consumidor. Cuando prometemos algo, como marca, nos comprometemos. Y cuando nos comprometemos, generamos confianza.

CONFIANZA. El valor más importante entre marca y consumidor. Y a través de la confianza, ganada con la Experiencia del Usuario, llegan las ventas. 

Exceso de emociones y contenidos.

Estamos utilizando las emociones por encima de nuestras posibilidades. Hemos convertido Internet en el Marketing 3.0, creando lazos afectivos y vínculos emocionales entre las marcas y los usuarios a través del contenido.

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Un contenido que, erróneamente, pensamos que es el rey. Pero el rey es el usuario, que genera, crea, publica, difunde y viraliza el contenido. Luego que cada uno decida quién es la reina, el príncipe y el reinado.

“Las herramientas son magníficas, pero el éxito en Marketing de Contenidos está en el mago, no en la varita.” Jay Baer

Internet es un canal de distribución de causas y concienciación a través del contenido emocional… y REAL. Veamos un ejemplo.

Marketing con Causa. Qué es.

Definamos el Marketing con Causa como una estrategia que genera una empresa para diferenciarse desde el punto solidario y, claro, cómo no, socialmente responsable. Ese valor diferenciador ante su competencia.

Sólo necesita incorporar al lanzamiento del producto o servicio, incluso la marca en si, que se desea promocionar un aspecto social concreto que despierte la sensibilidad de su público objetivo, ese target, sobre el que se pretende captar. Pero claro, no todo vale, insisto.

Si implementáramos una campaña de Marketing con Causa o de Concienciación sin el cuidado y actuación legales y sociales, podríamos sufrir consecuencias catastróficas.

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Internet está al alcance de casi todo el mundo. Es fácil detectar una duda o algo que no nos cuadre, y cotejar información para comprobar su veracidad. La consecuencia para la marca sería la de una situación de crisis de reputación de imagen de marca muy grave. Hagamos las cosas bien, que no cuesta tanto.

Vivimos en la Era de la Infoxicación, donde tenemos una avalancha diaria enorme con una media de entre 5.000 y 10.000 impactos diarios de contenidosde Marketing. Esto es una barbaridad, una burrada de información excesiva donde mucho contenido es banal. 

Nuestro cerebro siempre filtra aquello que más le interesa, es decir, lo que cubre nuestras necesidades. Los medios de comunicación saturando las plataformas digitales y offline han conllevado un público cada día más segmentado y mejor informado. 

Beneficios del Marketing Emocional y con Causa.

Entendamos que el Marketing Emocional y el Marketing con Causa son primos hermanos. El Marketing Emocional puede vivir sin el Marketing con Causa, pero al revés no. En toda campaña de Marketing con Causa es necesario una dosis de Marketing Emocional.

Ambas disciplinas tiene beneficios para las marcas. Veamos algunos de ellos.

Siempre digo que no hay redes sociales buenas o malas, si no usuarios que hacen un buen o mal uso de ellas. Y de nosotros depende. Somos la clave para difundir contenidos con causa. La clave para concienciar y, sobre todo, para poder actuar en consecuencia.

La difusión de dichos contenidos a través de las redes hace que la viralización se propague a la velocidad de la luz, logrando con ello mayor impacto y mejor efecto y reacción de la sociedad.

La HUMANIZACIÓN DE LAS MARCAS empieza por el factor humano de las mismas. Como en todas las empresas y negocios. Pero no basta con decirlo, hay que hacerlo.

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Debemos humanizar las marcas para hacerlas más accesibles al consumidor, que quiere sentir cómo la marca le emociona y forma parte de ella. Pero insisto en lo mismo de nuevo. Para humanizar una marca para que cambie el mundo, el equipo humano que la forma es el primer punto para el resto.

Acciones con un leitmotiv, con una razón de ser. Concienciar y actuar.

Puntos clave para crear una campaña de Marketing con Causa.

La mayoría de personas piensan que el Marketing sirve únicamente para que las marcas y empresas se conviertan en generadoras de avaricia cual máquinas de crear dinero. Y nada más lejos de la realidad en las campañas de Marketing con Causa. Pero las las de verdad, las sinceras. Las que crean las empresas concienciadas y honestas. 

Lo que no entienden muchas marcas es que, aunque sea a través de una estrategia (recordemos que hablamos de Marketing), no nos da derecho para manipular un conflicto social o medioambiental para lograr más seguidores en las redes sociales, conseguir potenciar nuestra imagen de marca o alcanzar un incremento del volumen de ventas.

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Eso es reprochable desde una visión ética y moral. Y lo que no nos percatamos es que cada día más, las decisiones de compra de los consumidores tienen más en cuenta los actos de las marcas. 

1. Canales de confianza.

Los consumidores solo participarán en una campaña de Marketing con Causa siempre y cuando se haya comunicado a través de canales de confianza.

Las Redes Sociales oficiales, así como el resto de los Medios Sociales como las webs corporativas, son los aliados perfectos para dar a conocer estas causas.  

Para las marcas es imprescindible fortalecer la imagen de marca. Y solo se consigue monitorizando, consolidando y defendiendo la reputación de marca on y offline. Recordemos que el Marketing con Causa logra alcanzar mucha más viralidad. 

Os dejo un spot precioso y emotivo de la campaña de concienciación del Alzheimer de este 2017. El nombre de la campaña es La Misión. Publicidad social con la intención de dar visibilidad a la dura enfermedad del Alzheimer.  Es el nuevo proyecto por parte de la Fundación Reina Sofia. 

2. Emoción en positivo y decisión del consumidor.

El factor emocional positivo y la decisión del consumidor: 

Debemos incorporar a nuestra causa la carga de sensibilidad justa y que sean los consumidores quienes analicen y decidan si colaboran o no en la campaña.

Es importante utilizar fair play (juego limpio, siguiendo las normas y cumpliéndolas) y evitar el uso de imágenes que hieran la sensibilidad de los clientes. Acordémonos que la sonrisa es el activo más poderoso para lograr nuestros fines, pero siendo conscientes de que hay que despertar conciencia tocando la fibra sensible de la, a veces, cruda realidad. 

3. Causa y actividad empresarial.

La causa debe tener una estrecha relación con nuestra actividad empresarial. Sentido común, ¿no crees?

Este spot es de este mes de diciembre, de hace unos días, vamos. Toyota se ha lucido con él. Me encantará saber tu opinión. 

4. Transparencia y credibilidad.

Aliarnos con organizaciones de credibilidad demostrada. Debemos ser SIEMPRE TRANSPARENTES. Recordemos que la confianza se gana, ni se regala ni se da. Como las promesas. Cuando prometemos, debemos cumplir. Toda promesa genera compromiso, y el compromiso, la confianza.

5. Concienciación y pedagogía.

Reforcemos nuestra campaña con un trabajo de concienciación, pedagogía y argumentación. Debemos contar a nuestros seguidores, clientes y usuarios el motivo por el cual es importante que participen en ese proyecto. Y además, lo que se logrará gracias a su ayuda.

Aquí el Branded Content es muy importante. Hay que generar contenido de calidad y útil en nuestros Medios Sociales para su difusión.

Veamos el anuncio  “Los niños hacen lo que ven”. Seguro que muchos de vosotros ya lo habéis visto. Uno de los videos más virales que ha dado la vuelta al mundo.

6. Triple Win.

Recordemos que siempre será una estrategia “Triple Win” donde todos ganaremos. Usuario, empresa y la propia causa. Aquí radica de nuevo la transparencia y honestidad. 

Recordemos uno de los mandamientos de Marc Gobé, la honestidad se da por sentada. La confianza debe ser ganada.

Así que por mucho que todos sepamos que, lamentablemente, no todas las marcas son honestas, en este tipo de campañas debe priorizarse la transparencia como demostración de dicha honestidad para generar la confianza de la que tanto os hablo. Y así los beneficiarios de la causa que se explota.

“Las cosas no se dicen, se hacen, porque al hacerlas se dicen solas.” Woody Allen

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Se ha puesto de moda. El Marketing Emocional se ha puesto de moda. Y de la mano, el Marketing con Causa, claro. Pero parece que hay una oleada de exceso de emociones en todos los contenidos de publicidad, pensando que eso es lo correcto para las marcas. Pero… ¿y los consumidores? ¿Nadie se ha planteado…

Se ha puesto de moda. El Marketing Emocional se ha puesto de moda. Y de la mano, el Marketing con Causa, claro. Pero parece que hay una oleada de exceso de emociones en todos los contenidos de publicidad, pensando que eso es lo correcto para las marcas. Pero… ¿y los consumidores? ¿Nadie se ha planteado…